Empatia e Simpatia

O que todo Secretário precisa saber:

Ser empático não é ser simpático. A simpatia pressupõe solidariedade, a empatia pressupõe compreensão. A simpatia cria um envolvimento emocional, que pode prejudicar o julgamento. A empatia estabelece comunicação eficiente. Quando não se cria empatia em uma relação, não há verdadeiramente um diálogo, e sim dois monólogos ocorrendo simultaneamente.

Eugenio Mussak - Escritor, professor e conferencista. É especialista nas áreas de liderança e desenvolvimento humano e profissional