Recentemente fiz um curso
de comportamento e etiqueta, ministrado pela ESPM e segundo a apostila
disponibilizada etiqueta é:
É um conjunto de procedimentos
e modos de agir assentado nos seguintes aspectos: bom-senso, respeito ao outro
(seja o outro quem for) e capacidade de evitar constrangimento ao outro. É o
senso de adequação e separação clara e nítida entre o que é público e o que é
privado; é o equilíbrio entre o bom- senso, o bom gosto e o senso de adequação
que cada situação requer.
Pode ser definida também
como um conjunto de regras, procedimentos e ações que deve ser prezado e
cultivado para que a sociedade tenha um relacionamento duradouro, respeitoso e
satisfatório.
Setembro geralmente traz bons cases acerca do tema. O que me faz questionar se realmente as
pessoas conhecem as regras básicas da boa educação
e do bom senso.
Uma empresa de grande
porte anualmente organiza um evento em comemoração ao Dia do Secretário. Percebo
nesse evento uma oportunidade que a empresa tem de, gentilmente, agradecer a
todos aqueles, que ao longo do ano, desempenham de forma tão singular o
trabalho Secretarial – seja no trato do atendimento telefônico, na solicitação
de uma reunião e em tantas outras situações.
Considerando os custos,
tais como espaço, brindes, alimentação e etc geralmente é feito uma seleção daqueles
contatos mais relevantes para posterior envio do convite .
A
Partir daí surge uma avalanche de indelicadezas, que são:
Se convidar para o evento –
Espere receber o convite. Por mais que você queira muito participar desse
evento, controle sua ansiedade e aguarde o e-mail ou telefonema. Se a empresa
realmente quiser que você participe, não tenha dúvidas, você será convidado.
O convite é individual e intransferível
– Se você recebeu o convite, a etiqueta nos ensina a agradecer e caso seja
possível, confirmar a nossa presença. JAMAIS, em hipótese alguma, leve uma 2ª pessoa
ou ao confirmar sua presença informe o nome de acompanhante. Essa possibilidade
só será permitida se informada pelo organizador do evento.
Não faça barracos – você foi
convidado, mas seu colega que trabalha ao lado não foi. O que fazer? Absolutamente
nada. Jamais ligue para o organizador do evento e peça para acrescentar o nome
do fulano de tal que não recebeu o convite. Lembre-se: a empresa decide quem
ela quer convidar e esse critério caberá a ela definir.
Pitacos – Não dê
pitacos sobre o local do evento, cardápio e logística. Afinal, você é o
convidado, não o organizador. Evite comentários em sua resposta do tipo: “Infelizmente
ficarei impossibilitado de comparecer pois o local fica muito afastado da minha
residência” ou “como vocês escolheram um local de difícil acesso, não poderei
estar presente”. Caso não seja possível comparecer, apenas agradeça o convite e
deseje que o evento seja um sucesso. Isso é elegante!
Não questione - É muito deselegante o convidado questionar
o motivo pelo qual o fulano ou o sicrano não foram convidados. Lembre-se que a
organização de qualquer evento requer orçamentos e gastos que serão pré-estabelecidos.
Não tenha em mente mitos de que a empresa tem muito dinheiro e portanto pode
chamar quem você queira.
Durante o evento – Não
adianta nada você ser elegante ao receber o convite, enviar confirmação de
presença, chegar no horário e no dia do evento dar vexame. Evite qualquer tipo
de excesso: bebidas, risadas e comentários. Lembre-se que você está
representando a Instituição em que trabalha, afinal, o convite foi para O (a)
Secretário do (a) Dr. (a) fulano de tal,
portanto trata-se de um evento corporativo.
Fotos – Evite ser o
papagaio de pirata. É feio, deselegante e inconveniente. Certamente as pessoas
o chamarão para a hora da foto.
Durante as comemorações
evite assuntos polêmicos tais como a vida do chefe, da sua empresa, dos seus colegas.
Procure ser agradável. Nada de tocar em assuntos financeiros, por exemplo. Deixe uma boa imagem – principalmente porque você
nunca terá uma 2ª chance de causar uma boa impressão.
Perguntas indiscretas –
evite perguntas sobre a vida pessoal dos convidados/colegas. A discrição que se
espera de você no trabalho deverá permanecer durantes os eventos.
Trajes – Eventos dessa
natureza são uma extensão do nosso ambiente de trabalho, logo, evite decotes,
brilhos, roupas justas, perfumes fortes, saltos exagerados, etc. Para os
homens, nada de tênis e calça jeans.
Cigarro - Mesmo que
você esteja em um local para fumantes, sempre pergunte se há algum problema em
acender o seu cigarro. Se a maioria das
pessoas do grupo não fuma, tente segurar a vontade um pouco e deixar para mais
tarde. E cuidado: Não saia espalhando cinza pela mesa ou pelo chão.
Namoro – evento corporativo
não é o local apropriado para flertar. Parece um conselho óbvio. Mas muitas
vezes esquecido.
Pós-evento – Nada
de fazer comentários negativos sobre o evento. Lembre-se que é sempre um
privilégio estar entre a lista de convidados.
Seja grato – No outro
dia não deixe de agradecer ao organizador pela gentileza e oportunidade. E mãos
a obra. Nada de ficar pelos corredores da empresa comentando sobre o evento, os
convidados e maiores detalhes.
Lembre-se que tão
importante quanto ser especialista no que se faz é ter uma boa postura
profissional.
É claro que ninguém está livre de cometer gafes, mas ficar atento
a alguns detalhes de comportamento evita deslizes que, em determinadas
situações, podem ocasionar “prejuízos” graves. Afinal, para iniciar um bom
trabalho, nada como começar com uma boa impressão, e para isso, a etiqueta é
essencial.
E acima de tudo,
educação cabe em qualquer lugar e quando não é usada enferruja. E, detalhe:
não é frescura.
