Conhecimento tem sido a palavra de ordem dentro das empresas, o que tornou o mercado muito mais dinâmico. Possuir apenas um diploma, há tempos, deixou de ser um diferencial e a prioridade passou a ser o aprendizado continuo.
Aos interessados em acompanhar essa corrida pelo conhecimento, os cursos on line são alguns dos aliados, e como tenho dito quem detém conhecimento, detém poder.
Em Brasília, uma excelente sugestão são os cursos oferecidos pelo Instituto Legislativo Brasileiro – ILB – Senado Federal, GRATUITAMENTE, ao longo do ano.
Abaixo, compartilho, um dos diversos cursos ministrados, disponível para matrícula:
Excelência no Atendimento
1)OBJETIVO GERAL
Apresentar informações gerais a respeito do atendimento ao público sob a ótica da qualidade e da excelência.
2)CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
• Módulo I - O atendimento ao público sob o enfoque da qualidade
• Módulo II - Eficácia no atendimento por telefone
• Módulo III - Eficácia no atendimento presencial
• Módulo IV - Postura e ética profissional
3) PÚBLICO-ALVO
Público em geral, com conhecimento básico em informática.
4) ACOMPANHAMENTO
Autoinstrucional – o aluno, interagindo com o material, é responsável pelo seu desenvolvimento no curso.
5) CONTEUDISTA
Alcione Tomé
6) DURAÇÃO/CARGA HORÁRIA
2 meses – carga horária de vinte horas.
*O curso ficará disponível ao aluno por dois meses contados a partir da data de matrícula.
7) CERTIFICADO
Concedido mediante aproveitamento igual ou superior a 70% na Avaliação Final, de acordo com sistema avaliativo automático.
* Certificação on-line.
O ILB não fornece autenticação digital ou quaisquer outras comprovações além do certificado e da declaração emitidos eletronicamente e impressos pelo próprio aluno.
Maiores Informações:
Subsecretaria de Pesquisa e Desenvolvimento, Estudos e Projetos
INSTITUTO LEGISLATIVO BRASILEIRO
Via N-2 , Unidade de Apoio V - Senado Federal
CEP: 70165-900 Brasília - DF
E-mail: ilbead@senado.gov.br
Fone: (61) 3303-1684
FONTE: http://www.senado.gov.br/senado/ilb/asp/ED_Cursos.asp
Ótimo curso, recomendo!
ResponderExcluirFiz durante o carnaval! :)